Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Housekeeper: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Ihr Housekeeper hat einen großen Einfluss auf das Erlebnis der Gäste in Ihrem Hotel oder Ihrer Pension. Die Sauberkeit des Zimmers, der Gemeinschaftsbereiche und der Bäder ist das erste, was Gästen auffällt – und zu schlechten Bewertungen führt, wenn diese nicht einwandfrei ist. Daher ist es wichtig, zuverlässige und gewissenhafte Personen für diese Aufgabe einzustellen.
Diese Fähigkeiten sollten Sie bei Ihrem Housekeeping-Personal beachten:
- Liebe zum Detail
- Zügige und effiziente Arbeitsweise
- Fähigkeit zur Einzel- und Teamarbeit
- Körperliche Belastbarkeit
- Eignung zum Heben und Transportieren von Reinigungsgeräten.
- Fähigkeit lange Zeit auf den Beinen zu sein
- Grundkenntnisse in der Sicherheit von Reinigungsmitteln
Housekeeper interviewen
Housekeeper sind dafür verantwortlich, dass Ihr Hotel oder Ihre Pension so aussieht, wie Sie es wünschen. Von Zeit zu Zeit werden sie auch direkt mit Ihren Gästen zusammenarbeiten und Ihre Einrichtung somit repräsentieren.
Um Ihnen die Auswahl der geeigneten Kandidaten zu erleichtern, haben wir diese Vorlage für Interviewfragen für Sie zusammengestellt, den Sie bereits zu Beginn Ihres Interviewprozesses verwenden sollten. Anhand dieser fein abgestimmten Interviewfragen können Sie schon in einem frühen Stadium des Gesprächs herausfinden, ob der Bewerber gut zu Ihnen passt.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Wenn Ihr potenzieller Housekeeper nervös ist, kann es sein, dass er seine Wesenszüge und Fähigkeiten nicht ausreichend zur Geltung bringt. Daher ist es eine gute Idee, ihn mit ein paar positiven und freundlichen Fragen zu beruhigen und locker in das Gespräch einzusteigen.
Dieser Teil des Gesprächs dauert höchstens ein paar Minuten, macht aber einen großen Unterschied.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Zu unserer Stellenanzeigen-Vorlage für HousekeeperFür das Vorstellungsgespräch
Ein positiver Einstieg
Was ist einer deiner stolzesten Momente als Housekeeper?
Was gefällt dir daran, Housekeeper zu sein?
Verhaltensbezogene Fragen
Wie gelingt es dir, motiviert zu bleiben, wenn du an einem besonders arbeitsreichen Tag eine Beschwerde von einem Gast erhältst?
Erzähle mir von einem Fall, in dem nicht sicher warst, wie du eine Aufgabe erledigen sollst. Wie bist du damit umgegangen?
Manchmal werden Housekeepern auch Aufgaben zugewiesen, die nicht zu ihrer Aufgabenbeschreibung gehören. Kommunikation ist hier der Schlüssel. Der Kandidat sollte in der Lage sein, ein Teammitglied oder eine Führungskraft um Hilfe zu bitten. Wenn er sich nicht sicher ist, ob er die Aufgabe sicher erledigen kann, kann er sie neu zuweisen lassen. Sicherheit und Qualität sollten immer an erster Stelle stehen.
Beschreibe mir einen Fall, in dem du einem Gast mit Allergien oder besonderen Bedürfnissen entgegengekommen bist.
Die Relevanz dieser Frage hängt wiederum von der Art Ihrer Einrichtung und dem Rang der Stelle ab. Eine erfahrene Reinigungskraft sollte sich mit den Allergenen des Reinigungsmaterials auskennen und wissen, wie sie diese bei Bedarf auswechseln kann.
Soft Skills
Wie würdest du mit einem Gast umgehen, der während einer stressigen Schicht besonders gesprächig ist?
Hier sollte Ihr Kandidat in der Lage sein, grundlegende Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, um höflich mit seiner Arbeitsroutine fortzufahren und gleichzeitig professionell gegenüber dem Gast zu bleiben.
Wie bleibst du organisiert, wenn du mehrere Aufgaben in einem Raum erledigen musst?
Hier testen Sie das Organisationstalent des Bewerbers. Sie sollten erwähnen, dass sie eine feste Routine haben, der sie in jedem Raum folgen, oder eine ähnliche Organisationstechnik.
Wenn du zusammen mit einem Kollegen an einem größeren Raum arbeitest und bemerkst, dass dieser einen Fehler macht, wie würdest du damit umgehen?
In manchen Fällen arbeitet ein Housekeeper im Team an einer Aufgabe. Wenn sie Sicherheit und hochwertige Reinigungsverfahren so ernst nehmen und Best Practices befolgen, ist das ein großer Pluspunkt für den Bewerber.
Wie stellst du sicher, dass du in jedem Raum, den du reinigst, die bestmögliche Leistung erbringst?
Hier erhalten Sie eine Vorstellung von der Motivation des Bewerbers und einen Einblick in seine Stärken.
Wie bleibst du motiviert, wenn du längere Schichten allein durcharbeitest?
Hier können Sie sich vergewissern, dass Ihr Bewerber damit zurechtkommt, und sich einige Techniken anhören, die er oder sie anwendet, um damit umzugehen.
Wie stellst du Qualität und Effizienz sicher, wenn du besonders viele zu reinigende Räumen abarbeiten musst?
Hier spielt die Erfahrung sicherlich eine Rolle. Ein Housekeeper sollte in der Lage sein, seine Arbeitsqualität selbstkritisch zu überprüfen. Hier haben Sie die Möglichkeit, einige individuelle Verhaltensweisen zu hören.
Hard Skills
In welcher Art von Unternehmen hast du bereits als Housekeeper gearbeitet?
Haushälterinnen und Haushälter können überall arbeiten, von Hotels bis zu Bürogebäuden. Wenn Sie wissen, welche Erfahrungen Ihr Kandidat bisher gemacht hat, können Sie sich ein Bild davon machen, in welche Bereiche er eingearbeitet werden muss.
Welche Schulungen hast du im Bereich professionelle oder chemische Reinigung absolviert?
Je nach dem Dienstrang Ihrer Stelle kann diese Frage von entscheidender Bedeutung sein. In jedem Fall hilft sie Ihnen zu verstehen, wie viel Einarbeitungszeit Ihr Bewerber benötigt.
Welche deiner Fähigkeiten machen dich zur perfekten Besetzung dieser Stelle?
Hier geben Sie dem Bewerber die Möglichkeit, seine Fähigkeiten (Soft und Hard Skills) und sein Selbstvertrauen unter Beweis zu stellen.
Wie stellst du bei der Arbeit mit Reinigungsgeräten und Chemikalien sicher, dass du dich an die Sicherheitsprotokolle hältst?
Dies gibt Bewerbern die Möglichkeit, ihre Kenntnisse über ihre Ausrüstung zu vertiefen und zu zeigen, wie wichtig ihnen die Sicherheit ist.
Mit welchen Geräten hast du in deinen früheren Jobs gearbeitet?
Hier erhalten Sie eine Vorstellung davon, an welchen Geräten Bewerber geschult werden müssen und welche neuen Fähigkeiten sie in Ihr Team einbringen können.
Hast du Erfahrung mit der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in deinem Team?
Die Relevanz dieser Frage hängt wiederum von der Stellung der Vakanz im Unternehmen ab, für die Sie suchen. Die Antwort ist jedoch in jedem Fall interessant zu wissen, wenn es um die berufliche Entwicklungsmöglichkeit geht.
Operative / Situative Fragen
Stellen dir vor, du kommst zum Reinigen eines Raumes und entdeckst, dass etwas erheblich beschädigt wurde. Wie sehen deine nächsten Schritte aus?
Hier sollte Ihr Kandidat ein paar Notizen machen. Dazu gehören die Zimmernummer, der beschädigte Gegenstand und das Ausmaß des Schadens – ggf. auch Beweisfotos. Dies sollte an das zuständige Team weitergegeben werden. Der Raum sollte dann erst gereinigt werden (sofern dies gefahrlos möglich ist) und die Routine sollte möglichst schnell fortgesetzt werden.
Wie würdest du mit einer Beschwerde eines Kunden über die Größe seines Zimmers umgehen?
Das kann leider gelegentlich passieren. Die Beschwerde sollte dann zur Kenntnis genommen und an das zuständige Team weitergeleitet und das Zimmer sollte wie üblich gereinigt werden.
Wie würdest du mit einem besonders unordentlichen oder beschädigten Zimmer umgehen? Wie würden Sie motiviert bleiben, Ihre Routine zu erledigen?
Es ist nicht ungewöhnlich, ein Zimmer in einem extrem unordentlichen Zustand vorzufinden. Die korrekte Vorgehensweise wäre hier, ein wenig mehr Zeit für dieses Zimmer aufzuwenden und Schäden dem richtigen Team zu melden. Alles, was über die Aufgaben eines Housekeepers hinausgeht, z. B. beschädigte Oberflächen oder Elektronik, muss einem anderen Team überlassen werden, damit die Routine möglichst wenig gestört wird.
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Gelegentlich erhält ein Housekeeper Beschwerden von Gästen. Ihr Kandidat sollte in der Lage sein, diese Beschwerden zu notieren und sie an das richtige Team weiterzuleiten, ohne seine Routine zu unterbrechen oder seine Motivation zu verlieren.